Teamleider Customer Service & Support

Als ontwikkelaar van innovatie tekensoftware voor professionals in de installatietechniek brengen wij, Data Design System, techniek, IT en innovatie samen. Met DDS-CAD bieden wij installatieadviseurs en installateurs een geavanceerde CAD/BIM-oplossing voor het ontwerpen, berekenen en documenteren van gebouwgebonden installaties. In ons kantoor in De Meern (Utrecht) kom je terecht in een ambitieus team van 9 collega’s waar jij als Teamleider Customer Service & Support het team verder uitbouwt en onder je hoede neemt zodat jouw collega’s het mogelijk maken dat onze klanten het maximale uit DDS-CAD halen. Je bent verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe medewerkers (training en begeleiding), het monitoren en verder verbeteren van onze service- en supportdiensten. Daarnaast ben je de schakel tussen onze klanten en jouw collega’s bij Sales en Marketing. 

Jouw doelen

  • Een gemotiveerd team opbouwen
  • Bereiken en behouden van een uitstekende klanttevredenheid
  • Gestructureerde werkomgeving creëren waarin doorstroming van (jr.) teamleden wordt bevorderd

Jouw werkzaamheden

  • Opleiden, begeleiden en monitoren (nieuwe) teamleden
  • Communicatie- en kennisoverdracht tussen klant, support en andere collega’s
  • Ontwikkelen en onderhouden trainingsconcept, -documentatie en -materialen
  • 1e en 2e-lijns support verlenen aan klanten
  • Introductietrainingen en individuele trainingen geven aan klanten
  • Aanspreekpunt en ondersteuning leveren aan onderwijsinstellingen (opleiden, begeleiden en enthousiasmeren studenten)

Jouw profiel

  • Je hebt een afgeronde MBO of HBO opleiding in een technische/IT richting, de voorkeur gaat uit naar een studie in Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde of Engineering.
  • Je hebt ervaring met DDS-CAD, zowel E- als W-technisch is een pré
  • Je hebt ervaring is het opleiden/begeleiden van mensen
  • Je hebt een positieve instelling en coachende mentaliteit; jij helpt collega’s zich te ontwikkelen en klanten de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben
  • Je hebt een open en meewerkende houding en wijze van communicatie
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wij bieden

  • Een team dat waarde hecht en ruimte geeft aan jouw ideeën en waar jouw bijdrage wordt gewaardeerd
  • Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheden en uitdagingen
  • Een innovatieve en klantgerichte werkomgeving met een schitterend uitzicht (letterlijk)
  • Mogelijkheid jezelf te ontwikkelen binnen een sterk groeiende organisatie

Over ons

Sinds 1984 ontwikkelt Data Design System innovatieve softwareoplossingen voor professionals in de installatietechniek. Ons paradepaardje DDS-CAD is een geavanceerde CAD/BIM-applicatie die verkrijgbaar is als één geïntegreerde multidisciplinaire oplossing of als afzonderlijke modules voor elk van de installatietechnische disciplines (ventilatie, elektra en sanitair). DDS-CAD wordt dagelijks met succes gebruikt door installateurs en installatieadviseurs voor het ontwerpen, berekenen en documenteren van gebouwgebonden installaties in zowel traditionele als BIM-projecten wereldwijd.

Interesse? Solliciteer nu!

Word onderdeel van een ambitieus team en draag bij aan onze doelstellingen in de Nederlandse markt! Is jouw interesse gewekt?

Laat het me weten en stuur jouw sollicitatie per e-mail naar ne@dds-cad.nl t.a.v. Nicole Ebbeling-Eestermans. Voor meer informatie vooraf, kun je ook contact met hem opnemen via 030-341 00 70.

Werken bij DDS

DDS ervaart een constante internationale groei. Daarom zijn wij altijd op zoek naar ervaren engineers, marketing en sales talenten, en softwareontwikkelaars.

 Ga naar vacatures